湖北的周女士是中國移動老客戶，前不久，憑消費積分從移動營業(yè)廳換了一部新手機。頭一個月，電話沒多打，通訊費卻漲了近一倍。原來，這是一部定制手機，稍微不注意就上網(wǎng)了，流量嘩嘩的?。?
隨著通信產(chǎn)業(yè)重組和3G牌照陸續(xù)發(fā)放，移動、聯(lián)通、電信三大巨頭間的競爭更激烈。如何爭取客戶？各家絞盡腦汁。在各大運營商白熱化的促銷大戰(zhàn)中，“買手機、送話費”，“存話費、換手機”很常見。由于運營商通常都要附加一定條件，消費者在選擇時，一定要看清楚、想明白。
■手機“白送”搶客戶
“預存2100元話費，就能免費得到一部摩托羅拉L800T手機，很實惠。”8月2日，在北京團結湖附近的中國移動通信營業(yè)廳，剛剛簽完換機協(xié)議的周逸飛說。
當天，中國移動正舉行“預存話費換3G手機”活動，給出了一年期和兩年期兩套方案，每套方案均提供11款價格不等的3G手機。消費者只要預存承諾話費的一半，就能免費得到一部手機。每月承諾支出的話費越多，可選擇的手機就越多。
小周選擇的是每月最低消費280元、一年消費4200元方案，“我在一家投資公司工作，每月的話費少說也有三四百元，正好符合贈機條件。”
“預存話費換3G手機”是中國移動新近推出的營銷手段。營業(yè)廳工作人員告訴記者，只要是中國移動全球通用戶，不用換卡換號，都可參加這項活動。用戶每年話費在1200元以上的，都能免費拿到3G手機。換機后，用戶可申請將原先號碼升級為3G，也可不必升級，相當隨意。所以，在受理柜臺前，圍了不少前來咨詢的消費者，多數(shù)人認為：“話費早晚都得付，現(xiàn)在有手機送，還能隨時升級為3G，劃算！”
“存200元話費送一部189手機！”7月31日，北京郎家園中國電信營業(yè)廳門口，促銷員正使勁吆喝著。記者看到，贈送的手機有三種，都是老款，但能“白拿”，也很吸引人。
除了移動、電信，近期聯(lián)通也在一些城市推出購機送話費活動。在北京，聯(lián)通和大中電器合作，推出了存300送100活動。消費者每預存300元話費，手機售價就減100元。存的越多，減的越多。
業(yè)內(nèi)人士分析，無論是“買手機、送話費”，還是“存話費、送手機”，實際上運營商是在“跑馬圈地”，目的在于吸引2G用戶更換手機，為升級3G做準備。今年初，中國移動計劃年內(nèi)發(fā)展1000萬TD用戶，但目前，TD用戶數(shù)僅為預期目標的1/10，“現(xiàn)在中國移動的‘讓利’促銷力度是最大的。”
■看清規(guī)則別“中計”
“3G時代，拿話費換手機將有可能成為手機銷售主要方式，這從全球范圍內(nèi)看都是如此。”37歲的程學軍在上海一家證券公司工作，多次到歐美旅行，曾十分羨慕國外消費者“預存話費、白拿手機”的消費方式。今年，隨著各大運營商促銷力度加大，他認為國內(nèi)普遍享受這種消費方式為時不遠了。
但小程承認，“天下沒有免費的午餐”，運營商推廣“話費換手機”活動時通常都設置了復雜規(guī)則，消費者在選擇時一定要問明白，防止“中計”。
今年6月，上海移動公司針對新入網(wǎng)3G用戶推出了“話費補貼購機”計劃，消費者一次預存1500元話費，可享受1000元的購機補貼。小程很快發(fā)現(xiàn)，這項活動是以“限定在網(wǎng)時間”為條件的：消費者預存1500元話費，移動公司在預存話費當月返還300元，以后在12個月內(nèi)每月返還100元。這意味著消費者得到全部話費，須至少在網(wǎng)一年以上。
不僅如此，移動對預存話費的返還，規(guī)定了一個前提條件：當月在T網(wǎng)(TD—SCDMA網(wǎng)絡)下使用手機的計費分鐘數(shù)不得低于總計費分鐘數(shù)的30%。顯然，移動是激勵用戶盡可能使用3G網(wǎng)絡。但是，由于3G網(wǎng)絡仍在試用階段，信號、網(wǎng)速尚不理想，所以，“該不該換這部手機，一定要做到心中有數(shù)，不可盲目跟風。”
實際上，限定在網(wǎng)時間，是“話費換手機”的基本要求。在北京，盡管存200元話費就能換一部電信手機，但這200元話費也要分兩次返還，頭4個月還100元，第五個月返另100元，即用戶在網(wǎng)至少4個月以上。
此外，目前一些營業(yè)廳贈送的手機，實際上只是一些老舊的2G手機，本身價值不高。消費者想升級3G，還得另購手機。消費者在決定換機前，也要看清楚。
■定制手機“個性”多
“話費換手機”值不值，除了判斷網(wǎng)絡是否有優(yōu)勢外，換購的手機價值高不高，也是消費者很關心的。
帶著中國移動的宣傳材料，記者來到一家專門的手機經(jīng)銷門店，想比較一下宣傳材料上標示的價格高低?？墒?，門店經(jīng)理掃了一眼材料，說：“這些都是中國移動的定制手機，我們不銷售。”
什么是定制手機？這位經(jīng)理說，定制手機就是運營商為自己的客戶量身定做的手機，它雖大都來自大家熟知的手機品牌，但與市面出售的相同機型并不同：“定制手機”的菜單和配制經(jīng)過“定制”，很有“個性”；有的定制手機在機身還加上了運營商標志。
有個性，就有“玄機”。
記者了解到，定制手機的“玄機”，主要是因為定制手機內(nèi)置了運營商的特色業(yè)務和應用。一些定制手機里專門加裝了一些軟件，目的是讓消費者進行上網(wǎng)購物、下載視頻等網(wǎng)絡操作，容易產(chǎn)生額外費用。不少用戶認為，定制手機“很不好用”。
定制手機在我國手機市場占有率在20%左右。而在全球市場，特別是日本、美國和西歐，70%—80%的手機都由運營商定制。由于移動、聯(lián)通、電信三大運營商的3G網(wǎng)絡不同，3G放號后，定制手機的市場份額提升迅速。比如，酷派7月份在重慶推出的7款3G手機，全部走運營商定制渠道。
“對定制手機，消費者有一個適應期；運營商在‘定制’手機時也要適應一般客戶的消費習慣，多一些‘共性’，少一些‘個性’。如果一味強調(diào)‘個性’，傷了消費者的心，那無異于搬起石頭砸自己的腳。”一位業(yè)內(nèi)人士說。
